Atölyeman'da alışveriş deneyiminizin sorunsuz geçmesini önemsiyoruz. Sipariş iptali ve iade süreçlerimizle ilgili tüm detayları aşağıda bulabilirsiniz. İşbu koşullar, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.
1. Yasal Cayma (İade) Süresi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, siparişinizin size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ürünü iade etme hakkınız bulunmaktadır.
2. İade Şartları
Ürününüzü iade edebilmeniz için:
- Ürünün kullanılmamış, fiziksel olarak hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması,
- Ürünün orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olması (orijinal kutunun üzerine doğrudan kargo etiketi yapıştırılmamış, kutunun dışına ayrı bir dış ambalaj/koli ile gönderilmiş olması),
- Ürüne ait faturanın iade gönderisiyle birlikte yer alması
gerekmektedir. Bu koşulları sağlamayan iadeler, tarafımızca kabul edilmeyerek alıcı ödemeli olarak size geri gönderilebilir.
3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Aşağıdaki ürün gruplarında, niteliği gereği cayma hakkı kullanılamaz:
- ALICI'nın talebi doğrultusunda kişiye/sipariş özel üretilen, ölçüye göre kesilen veya üzerinde özelleştirme yapılan ürünler,
- Ambalajı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış olup hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Niteliği itibarıyla iade sonrasında yeniden satılabilirliğini yitiren ürünler.
Bu kapsamdaki ürünler ilgili ürün sayfasında ayrıca belirtilir.
4. İade Süreci Nasıl İşler?
- Sipariş numaranız ile "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden veya info@atolyeman.com adresine yazarak iade talebinizi oluşturun.
- Talebiniz değerlendirildikten sonra size bir iade kargo kodu/adresi iletilir.
- Ürünü, faturasıyla birlikte, orijinal ambalajı bozulmayacak şekilde paketleyip anlaşmalı kargo firmamıza teslim edin.
- Ürün depomuza ulaştıktan ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, iade işleminiz onaylanır.
5. İade Kargo Ücreti
- Cayma hakkı kapsamında yapılan ve iade şartlarına uygun iadelerde, ürünün anlaşmalı kargo firmamız üzerinden gönderilmesi hâlinde kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır.
- Ürünün anlaşmalı kargo firması dışında bir firma ile gönderilmesi hâlinde kargo bedeli ve ürünün taşıma sırasında uğrayabileceği hasardan Atölyeman sorumlu değildir.
- Cayma hakkı dışındaki nedenlerle (fikir değişikliği hariç kusursuz üründe "beğenmeme" gibi) yapılan iadelerde kargo ücretinin karşılanıp karşılanmayacağı, talebin niteliğine göre değerlendirilir.
- Uluslararası siparişlerde, iade kargo bedeli ile iade sırasında doğabilecek gümrük vergileri ve harçları ALICI'ya aittir.
6. Bedel İadesi
İade onaylandıktan sonra ürün bedeli, yasal süre olan 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartına iade, banka hesabına iade vb.) tarafınıza geri ödenir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesap ekstrenize yansıma süresi, ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.
7. Ayıplı/Hasarlı Ürün Teslimi
Size ayıplı, hasarlı veya siparişinizden farklı bir ürün ulaşması hâlinde, teslimattan itibaren info@atolyeman.com adresine veya +90 532 177 2177 hattına en kısa sürede bildirimde bulunmanızı rica ederiz. Bu durumda kargo ücreti dâhil tüm masraflar Atölyeman tarafından karşılanır; talebinize göre ürün değişimi, ücretsiz onarım veya bedel iadesi seçenekleri sunulur.
8. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden veya bizimle iletişime geçerek siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler için iptal talebi, yukarıdaki cayma hakkı / iade süreci kapsamında değerlendirilir.
9. İletişim
İade ve iptal süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için info@atolyeman.com veya +90 532 177 2177 üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
İşbu metin, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu hükümleriyle birlikte geçerlidir; hükümler arasında çelişki olması hâlinde Mesafeli Satış Sözleşmesi esas alınır.