Atölyeman (atolyeman.com) olarak siparişlerinizin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşması için özen gösteriyoruz. Aşağıda kargo ve teslimat süreçlerimize ilişkin bilgileri bulabilirsiniz.
1. Kargo Firması
Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gönderilmektedir. Gönderiyi taşıyan firmanın adı ve takip numarası, kargoya veriliş bildiriminde tarafınıza iletilir. Bulunduğunuz bölgeye göre farklı bir kargo firması tercih etme hakkımız saklıdır.
2. Kargoya Veriliş ve Teslimat Süresi
- Stok durumu uygun olan siparişler hafta içi aynı iş günü veya bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir.
- Ürünlerimizin bir bölümü kendi atölyemizde sipariş üzerine üretilmektedir; bu tür ürünlerde üretim ve hazırlık süresi, kargo süresine ek olarak hesaplanır ve ilgili ürün sayfasında ayrıca belirtilir.
- Kargoya veriliş tarihinden itibaren teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak ortalama 1-4 iş günüdür. Uzak bölgeler, adaların ve bazı kırsal yerleşim alanlarının teslimat süresi bu süreden daha uzun olabilir.
- Resmî tatiller, hava koşulları, kargo firmasından kaynaklanan yoğunluklar veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir; bu durumlarda müşterilerimiz e-posta veya SMS ile bilgilendirilir.
3. Kargo Ücreti
- 1.500 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
- Bu tutarın altındaki siparişlerde sabit 150 ₺ kargo ücreti sipariş toplamına eklenir.
- Kampanya dönemlerinde kargo ücreti politikası farklılık gösterebilir; güncel kargo ücreti, ödeme adımında sepet toplamınızda açıkça gösterilir.
4. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numaranız kayıtlı e-posta adresinize ve/veya cep telefonunuza SMS yoluyla iletilir. Ayrıca "Hesabım" sayfanızdaki "Siparişlerim" bölümünden sipariş durumunuzu her zaman takip edebilirsiniz.
5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Teslimat sırasında paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi öneririz.
- Paketin dışı hasarlı, ezik, yırtık veya ıslak görünüyorsa, paketi teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanızı rica ederiz. Tutanak tutulmadan teslim alınan paketlerle ilgili sonradan yapılan hasar bildirimleri değerlendirmeye alınamayabilir.
- Hasar tespiti ve tutanağa ilişkin belgeyi info@atolyeman.com adresine ileterek bizimle iletişime geçebilirsiniz; talebiniz en kısa sürede değerlendirilir.
6. Teslimat Yapılamayan Bölgeler
Kargo firmalarının adrese teslimat hizmeti sunmadığı bazı bölgelerde, siparişiniz size en yakın kargo şubesine yönlendirilebilir. Adresinizin teslimat kapsamında olup olmadığını sipariş öncesinde ilgili kargo firmasından teyit edebilirsiniz.
7. Teslim Alınamayan Siparişler
Kargo firmasının belirlediği teslimat deneme süreleri içinde (genellikle 2-3 deneme) teslim edilemeyen ve şubeden de teslim alınmayan siparişler, tarafımıza iade edilir. Bu durumda sizinle iletişime geçilerek yeniden gönderim veya iptal işlemi için yönlendirme yapılır; tekrar gönderim durumunda oluşabilecek ek kargo bedeli alıcıya yansıtılabilir.
8. Uluslararası Gönderiler
Atölyeman, Türkiye dışına da gönderim yapmaktadır.
- Gönderim yapılan bölgeler: Avrupa Birliği ülkeleri, Birleşik Krallık, Amerika Birleşik Devletleri ve Orta Doğu ülkeleri.
- Kargo firmaları: Uluslararası gönderiler TNT, DHL veya FedEx aracılığıyla taşınır; taşıyan firma ve takip numarası, kargoya veriliş bildiriminde tarafınıza iletilir.
- Kargo ücreti: Uluslararası siparişlerde varış ülkesinden bağımsız olarak sabit bir kargo ücreti uygulanır; güncel tutar, ödeme adımında sepet toplamınızda açıkça gösterilir.
- Kargoya veriliş ve teslimat süresi: Siparişler 2 iş günü içinde kargoya teslim edilir; teslimat, varış ülkesine bağlı olarak ortalama 2 hafta içinde tamamlanır. Gümrük işlemlerine bağlı olarak bu süre uzayabilir.
- Gümrük vergileri ve harçları (DDU): Uluslararası gönderilerde ürün ve kargo bedeli dışında doğabilecek ithalat vergileri, gümrük vergileri ve harçlar ALICI'ya aittir ve varış ülkesinde teslimat sırasında ilgili kargo firması veya gümrük idaresi tarafından tahsil edilir. Bu tutarlar ülkeden ülkeye değişir ve Atölyeman'ın kontrolünde değildir.
- İade: Uluslararası siparişlerin iadesinde iade kargo bedeli ve iade sırasında doğabilecek gümrük masrafları ALICI'ya aittir (bkz. İptal ve İade Koşulları).
9. İletişim
Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bize info@atolyeman.com adresinden veya +90 532 177 2177 hattından ulaşabilirsiniz.
Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır; sözleşmesel hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu geçerlidir.