En çok aldığımız soruları burada topladık. Aradığınızı bulamazsanız iletişim sayfamızdan yazın — mesajları biz okuyoruz.
Sipariş
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Evet. Ödeme adımında üyeliksiz devam edebilirsiniz. Üye olursanız siparişlerinizi "Hesabım" bölümünden takip edebilir, adres bilgilerinizi bir dahaki alışverişte tekrar girmek zorunda kalmazsınız.
Siparişimi verdim, sonra ne oluyor?
Siparişiniz alındığında kayıtlı e-posta adresinize bir onay e-postası gider. Ürün hazırlanıp kargoya verildiğinde ikinci bir bildirimle takip numaranızı iletiriz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Sipariş henüz kargoya verilmediyse ücretsiz iptal edebilirsiniz. "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden ya da doğrudan bize yazarak iletebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler, cayma hakkı kapsamında iade olarak değerlendirilir — ayrıntılar İptal ve İade sayfasında.
Sipariş sonrası adresimi değiştirebilir miyim?
Kargoya verilmeden önce bize ulaşırsanız değiştirebiliriz. Kargoya verildikten sonra adres değişikliği kargo firmasının inisiyatifindedir.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Şu anda Havale / EFT ve Kapıda Ödeme ile alışveriş yapabilirsiniz. Kredi kartıyla online ödeme altyapımız üzerinde çalışıyoruz; devreye alındığında ödeme adımında görünecek.
Havale / EFT ile ödedim, siparişim ne zaman hazırlanır?
Ödemeniz hesabımıza geçtiğinde siparişiniz otomatik olarak hazırlanmaya başlar. Açıklama kısmına sipariş numaranızı yazarsanız eşleştirme daha hızlı olur.
Kapıda ödemede ek ücret var mı?
Kapıda ödeme hizmet bedeli, varsa ödeme adımında sepet toplamınızda açıkça gösterilir. Sürpriz bir tutarla karşılaşmazsınız.
Fiyatlara KDV dâhil mi?
Evet, sitede gördüğünüz tüm fiyatlar KDV dâhildir.
Faturamı nasıl alırım?
Faturanız siparişinizle birlikte gönderilir. Kurumsal fatura istiyorsanız sipariş notuna vergi dairesi ve vergi numaranızı yazmanız yeterli.
Kargo ve teslimat
Kargo ücreti ne kadar?
Türkiye geneli standart kargo ücreti 150 ₺'dir. 1.500 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
Siparişim ne zaman elime ulaşır?
Stokta olan ürünler genellikle aynı ya da bir sonraki iş günü kargoya verilir; teslimat bölgenize göre ortalama 1-4 iş günü sürer. Sipariş üzerine üretilen ürünlerde hazırlık süresi ürün sayfasında ayrıca belirtilir.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Kargo takip numaranız kargoya veriliş bildirimiyle gönderilir. Ayrıca "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden durumu her zaman görebilirsiniz.
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Şu an için satışlarımız Türkiye geneliyle sınırlı. Yurt dışı talepleriniz için bize yazın; adet ve destinasyona göre değerlendirebiliyoruz.
Kargom hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Paketi kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Dış ambalaj eziksiz görünmüyorsa teslim almadan önce tutanak tutturun ve tutanağı bize iletin; masrafı bize ait olmak üzere çözüme kavuştururuz. Ayrıntılar Kargo ve Teslimat sayfasında.
İade ve değişim
Kaç gün içinde iade edebilirim?
Teslimattan itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade kargo ücretini kim öder?
Cayma hakkı kapsamındaki uygun iadelerde, anlaşmalı kargo firmamızla gönderilmesi şartıyla kargo bedelini biz karşılarız.
Hangi ürünler iade edilemez?
Ölçüye göre üretilen, kişiye özel yapılan veya üzerinde özelleştirme yapılan ürünler ile hijyen gereği ambalajı açıldığında iadesi mümkün olmayan ürünler. Böyle bir ürünse ilgili ürün sayfasında belirtilir.
Param ne zaman iade edilir?
İade onaylandıktan sonra yasal süre olan 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle geri ödenir.
Ürünler
Ürünler nerede üretiliyor?
Ürünlerimizin tasarımı ve üretimi İstanbul Ümraniye'deki kendi atölyemizde yapılıyor. Ayrıntılar için Hakkımızda sayfasına bakabilirsiniz.
Ölçüye özel üretim yapıyor musunuz?
Evet. Standart ölçüler ihtiyacınızı karşılamıyorsa iletişim formundan "Özel üretim talebi" konusuyla yazın; ölçü, malzeme ve adet bilgisiyle birlikte fiyat çalışması yapalım.
Stokta olmayan bir ürünü ne zaman bulabilirim?
Ürünlerimizin çoğu kendi atölyemizde üretildiği için tükenen ürünler genellikle kısa sürede geri gelir. Beklediğiniz ürünü yazarsanız stoğa girdiğinde haber veririz.
Toptan / bayilik imkânınız var mı?
Var. İletişim formundan "Toptan / kurumsal alım" konusuyla firma adınızı ve tahmini adetleri yazın, doğrudan fiyat çalışması yapalım.
Ürünlerinizi başka platformlarda da satıyor musunuz?
Evet, seçili ürünlerimiz pazaryerlerinde de listeleniyor. Ancak buradan alışveriş yaptığınızda doğrudan üreticiden almış oluyorsunuz.
Hesap ve gizlilik
Şifremi unuttum.
Giriş ekranındaki "Parolanızı mı unuttunuz?" bağlantısıyla e-posta adresinize sıfırlama bağlantısı gönderebilirsiniz.
Kişisel verilerim nasıl korunuyor?
Verilerinizi yalnızca siparişinizi tamamlamak ve size dönüş yapmak için işliyoruz. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarında.
Bülten aboneliğinden nasıl çıkarım?
Her e-postanın altındaki abonelikten çık bağlantısını kullanabilir ya da bize yazabilirsiniz; talebiniz aynı gün işleme alınır.